Умови використання

1. Прийняття умов

Отримуючи доступ до послуг, що надаються Medtravel-R GmbH, оператором бренду Pharmalogistic («Компанія», «ми», «нас» або «наш»), і користуючись ними, ви («Користувач», «ви» або «ваш») погоджуєтеся дотримуватися цих Умов використання («Умови») і бути зв'язаним ними. Якщо ви не згодні з цими Умовами, не користуйтеся нашими послугами.

Ці Умови є юридично обов'язковою угодою між вами та Medtravel-R GmbH, компанією, зареєстрованою в Австрії. Ці Умови набирають чинності з моменту, коли ви починаєте користуватися нашим сайтом або послугами.

2. Опис послуг

Ми надаємо послуги міжнародної фармацевтичної закупівлі та логістики. Наші послуги включають:

• Інформацію про препарати, отриману з офіційних регуляторних документів (таких як EPAR EMA та SmPC)
• Закупівлю фармацевтичної продукції та медичних товарів у ліцензованих аптек, клінік і виробників
• Обробку та виконання замовлень
• Міжнародне відправлення та обробку з контролем температури через перевірених кур'єрських партнерів
• Підготовку комерційних інвойсів, митних декларацій та супровідної документації
• Підтримку клієнтів електронною поштою, у WhatsApp і Telegram
• За запитом — організацію незалежної консультації з ліцензованим лікарем (такі консультації проводяться лікарем, а не нами)

Ми не є аптекою, оптовим дистриб'ютором, лікарем, що виписує рецепти, або постачальником медичних послуг. Наша команда не надає медичних консультацій. Усі послуги надаються з урахуванням наявності, застосовних норм та цих Умов використання.

2.1 Виключені продукти — контрольовані речовини

Наші послуги не поширюються на контрольовані речовини. Ми не закуповуємо, не відправляємо та не пропонуємо будь-які продукти, що підпадають під дію австрійського закону про наркотичні засоби (Suchtmittelgesetz, SMG), рамкового регулювання ЄС щодо наркотичних засобів або переліків контрольованих речовин країни призначення. Це виключення поширюється (без обмежень) на опіоїди, стимулятори для лікування СДУГ, бензодіазепіни, Z-препарати та будь-які інші міжнародно контрольовані наркотичні або психотропні речовини. Замовлення на такі продукти будуть відхилені незалежно від наявності рецепта.

3. Право на використання

Для використання наших послуг і оформлення замовлення вам має бути не менше 18 років. Користуючись нашими послугами, ви підтверджуєте, що володієте правовою дієздатністю для укладення обов'язкових угод і дотримуєтеся всіх застосовних законів вашої юрисдикції.

Якщо фармацевтичні продукти або медичні товари призначені для особи віком до 18 років, замовлення має оформити батько/мати або законний опікун, що діє в її інтересах. Батько/мати або опікун є стороною договору, відповідає за надання необхідної рецептурної або медичної документації та несе відповідальність за законне використання продукції неповнолітнім.

Користуючись нашими послугами, ви зобов'язуєтеся надавати достовірну та повну інформацію та оперативно оновлювати будь-які її зміни.

4. Права користувача

Як користувач наших послуг ви маєте право:

• Шукати та отримувати інформацію про продукти та послуги
• Копіювати інформацію для особистого використання за нашою згодою
• Запитувати обмеження або видалення даних відповідно до нашої Політики конфіденційності
• Зв'язуватися з нами з питань або зауважень

5. Обов'язки користувача

Користуючись нашим сайтом і послугами, ви зобов'язуєтеся не:

• Порушувати або перешкоджати нормальній роботі сайту
• Використовувати автоматизовані сценарії, ботів або інші несанкціоновані способи доступу
• Надавати неправдиву, оманливу або неточну інформацію
• Порушувати застосовні закони або норми
• Порушувати права інтелектуальної власності інших осіб
• Намагатися отримати несанкціонований доступ до наших систем

6. Процес замовлення та оплата

Під час оформлення замовлення через наші послуги:

• Усі ціни вказані в євро, якщо не зазначено інше
• Замовлення виконуються з урахуванням наявності та підтверджуються нами
• Оплата потрібна до початку обробки замовлення
• Вартість доставки розраховується окремо залежно від напрямку
• Ми приймаємо способи оплати, зазначені під час оформлення замовлення

Ви можете змінити або скасувати замовлення до відправлення. Після відправлення замовлення регулюються нашою політикою повернення.

7. Відправлення та доставка

Ми здійснюємо міжнародну доставку нашої продукції. Зверніть увагу:

• Терміни доставки є орієнтовними та можуть змінюватися у зв'язку з митницею, погодою або іншими обставинами, що виходять за межі нашого контролю
• Клієнти несуть відповідальність за застосовні імпортні мита, податки або збори у своїй країні
• Деякі продукти можуть бути обмежені або заборонені в окремих країнах
• Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митницею або місцевими органами влади
• Ризик втрати переходить до вас при підтвердженні доставки

8. Повернення, відмова та відшкодування

8.1 Право на відмову від договору для споживачів у ЄС

Якщо ви є споживачем, який мешкає в Європейському Союзі, у вас є законне право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів з моменту отримання товару відповідно до Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/EU) та § 11 австрійського Закону про дистанційну торгівлю та продаж поза приміщенням (FAGG).

8.2 Законодавчі винятки для фармацевтичних товарів

Згідно з § 18(1)(5) FAGG та статтею 16(e) Директиви 2011/83/EU право на відмову не застосовується до запечатаних товарів, які непридатні для повернення з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо їхню упаковку було розкрито після доставки. Це виключення, як правило, застосовується до лікарських препаратів, вакцин, ін'єкційних препаратів та аналогічних фармацевтичних товарів після розкриття їхньої оригінальної запечатаної упаковки.

Запечатані фармацевтичні продукти, упаковка яких не розкривалася, можуть бути повернені протягом 14-денного періоду відмови. Розкрита упаковка фармацевтичних продуктів поверненню не підлягає.

8.3 Дефектні, пошкоджені або помилково відправлені товари

Незалежно від права на відмову за вами зберігаються законні гарантійні права згідно з австрійським законодавством. Ми замінимо або відшкодуємо товари, пошкоджені при транспортуванні, несправні при отриманні або відправлені помилково з нашої вини, за умови, що ви повідомите нас у розумний строк після доставки та надасте підтверджуючі докази (наприклад, фотографії).

8.4 Відшкодування

Схвалені відшкодування обробляються протягом 14 днів з моменту отримання повернутих товарів (або, за потреби, доказів повернення) з використанням первісного способу оплати. Якщо повернення здійснюється за правом на відмову, витрати на повернення несе клієнт, якщо інше не погоджено.

8.5 Бізнес-клієнти

Законне право на відмову згідно з § 11 FAGG застосовується лише до споживачів. Бізнес-клієнти (підприємці у значенні § 1 австрійського Закону про захист прав споживачів, KSchG) не мають права на 14-денну відмову, але зберігають звичайні гарантійні права згідно з австрійським Торговим кодексом.

9. Конфіденційність та захист даних

Ваша конфіденційність важлива для нас. Збір, використання та захист ваших персональних даних регулюються нашою Політикою конфіденційності, яка включена в ці Умови за посиланням. Перегляньте нашу Політику конфіденційності, щоб зрозуміти, як ми поводимося з вашими даними.

10. Інтелектуальна власність

Увесь вміст, торгові марки, логотипи та інтелектуальна власність на нашому сайті та в наших матеріалах належать Medtravel-R GmbH або нашим ліцензіарам та охороняються застосовними законами про авторське право та інтелектуальну власність.

Ми надаємо вам обмежену, неексклюзивну, непередавану ліцензію на доступ і використання нашого сайту та послуг для власних потреб — як приватного клієнта, так і медичного закладу, клініки або іншої професійної організації, що закуповує товари для власних законних ділових цілей. Ви не маєте права відтворювати, розповсюджувати, змінювати або створювати похідні роботи з нашого вмісту, а також перепродавати або розповсюджувати інформацію з цього сайту третім особам без нашого явного письмового дозволу.

11. Адміністративні права

Ми залишаємо за собою право:

• Змінювати або доповнювати ці Умови використання. Про суттєві зміни ми повідомимо користувачів електронною поштою (якщо у нас є адреса) або через помітне повідомлення на сайті не менше ніж за 30 днів до набрання чинності змін. Несуттєві зміни (такі як уточнення, виправлення друкарських помилок або оновлення контактних даних) можуть набирати чинності негайно після публікації.
• Обмежувати доступ до сайту або окремих послуг, коли це необхідно для захисту наших законних інтересів або дотримання закону
• Призупиняти або припиняти дію облікових записів користувачів у разі суттєвих порушень цих Умов
• Відмовляти в реєстрації або обслуговуванні за наявності законних підстав
• Контролювати та розслідувати ймовірні порушення цих Умов
• Вживати відповідних правових заходів у разі порушень

12. Відмови та обмеження відповідальності

Наші послуги надаються «як є» без будь-яких гарантій, явних або таких, що маються на увазі. Ми не гарантуємо безперервної, безперебійної доступності послуг або доставки в конкретні строки.

У максимальному обсязі, дозволеному австрійським законодавством, наша відповідальність обмежена сумою, сплаченою за конкретну послугу або продукт. Ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові або подальші збитки, а також за затримки чи збої, спричинені обставинами, що виходять за межі нашого розумного контролю.

13. Відповідальність за послуги третіх осіб

Наш сайт може містити посилання на сторонні сайти або послуги, які не належать нам і не контролюються нами. Ми не контролюємо вміст, політики конфіденційності або практику будь-яких сторонніх сайтів або послуг і не несемо за них відповідальності.

Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки або втрати, заподіяні сторонніми послугами, платіжними системами, перевізниками або іншими зовнішніми постачальниками послуг.

14. Форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за невиконання або затримку у виконанні, спричинені обставинами, що виходять за межі нашого розумного контролю, включно, але не обмежуючись:

• Стихійні лиха, природні катастрофи або екстремальні погодні умови
• Війна, тероризм, громадянські заворушення або дії органів влади
• Пандемії, епідемії або надзвичайні ситуації у сфері громадського здоров'я
• Страйки, трудові спори або збої в ланцюгах постачання
• Технічні збої, кібератаки або проблеми з інфраструктурою
• Зміни в законах, нормах або митних процедурах

15. Відшкодування збитків

Ви зобов'язуєтеся відшкодувати збитки та убезпечити Medtravel-R GmbH, її посадових осіб, директорів, співробітників та агентів від будь-яких претензій, збитків, втрат або витрат, що виникають у зв'язку з використанням вами наших послуг, порушенням цих Умов, спотворенням інформації або порушенням застосовних законів.

16. Припинення

Ви можете припинити користуватися нашими послугами в будь-який час. Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ до наших послуг у разі порушення цих Умов, підозрілої або шахрайської діяльності, несплати або на вимогу закону.

Припинення не впливає на замовлення, що очікують, платіжні зобов'язання або будь-які положення цих Умов, які за своєю природою повинні діяти і після припинення.

17. Застосовне право і спори

Ці Умови регулюються законодавством Австрії та нормами Європейського Союзу без урахування норм колізійного права. Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами або нашими послугами, підлягають виключній юрисдикції судів Відня, Австрія.

Ми рекомендуємо спочатку зв'язатися з нами для неформального вирішення будь-яких спорів до звернення до суду.

18. Міжнародна відповідність

Враховуючи міжнародний характер наших послуг, ви визнаєте, що норми відрізняються залежно від країни і що деякі продукти можуть бути незаконними в окремих юрисдикціях. Ви зобов'язані забезпечити дотримання місцевих законів і норм при використанні наших послуг або замовленні продуктів.

19. Зміни в Умовах

Ми можемо періодично оновлювати ці Умови. Про суттєві зміни зареєстрованим користувачам буде повідомлено електронною поштою (якщо у нас є адреса) або через помітне повідомлення на сайті не менше ніж за 30 днів до набрання чинності. Несуттєві зміни можуть набирати чинності негайно після публікації. Продовження користування нашими послугами після дати набрання чинності змін означає прийняття оновлених Умов. Рекомендуємо періодично переглядати ці Умови.

20. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов використання, зв'яжіться з нами:

21. Подільність

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню згідно із застосовним правом, інші положення продовжують діяти повною мірою. Недійсне або таке, що не підлягає виконанню, положення буде змінено в мінімально необхідному обсязі, щоб зробити його дійсним і таким, що підлягає виконанню.

22. Повна угода

Ці Умови використання разом із нашою Політикою конфіденційності становлять повну угоду між вами та Medtravel-R GmbH щодо використання наших послуг і замінюють собою всі попередні угоди, домовленості та повідомлення.

Дата набрання чинності: ці Умови діють з червня 2026 року.

Користуючись нашими послугами, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся дотримуватися цих Умов використання.