Condizioni di servizio

1. Accettazione delle condizioni

Accedendo e utilizzando i servizi forniti da Medtravel-R GmbH, operatore del marchio Pharmalogistic ("Società", "noi", "nostro"), tu ("Utente", "tu", "tuo") accetti di rispettare e di essere vincolato dalle presenti Condizioni di servizio ("Condizioni"). Se non accetti queste Condizioni, non utilizzare i nostri servizi.

Le presenti Condizioni costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra te e Medtravel-R GmbH, società registrata in Austria. Le presenti Condizioni hanno effetto dal momento in cui inizi a utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi.

2. Descrizione dei servizi

Forniamo servizi internazionali di reperimento e logistica farmaceutica. I nostri servizi includono:

• Informazioni sui prodotti basate su documenti regolatori ufficiali (come EPAR dell'EMA e RCP)
• Reperimento di prodotti farmaceutici e forniture mediche presso farmacie, cliniche e produttori autorizzati
• Elaborazione ed evasione degli ordini
• Spedizione internazionale e gestione a temperatura controllata tramite partner di spedizione consolidati
• Preparazione di fatture commerciali, dichiarazioni doganali e documentazione di spedizione
• Assistenza clienti via e-mail, WhatsApp e Telegram
• Su richiesta, organizzazione di una consulenza indipendente con un medico abilitato (tali consulenze sono fornite dal medico, non da noi)

Non siamo una farmacia, un distributore all'ingrosso, un prescrittore né un operatore sanitario. Il nostro team non fornisce consigli medici. Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità, normative applicabili e alle presenti Condizioni di servizio.

2.1 Prodotti esclusi — sostanze stupefacenti

I nostri servizi non si estendono alle sostanze stupefacenti. Non reperiamo, spediamo né elenchiamo alcun prodotto inserito nelle tabelle della legge austriaca sugli stupefacenti (Suchtmittelgesetz, SMG), del quadro normativo UE sugli stupefacenti o nelle tabelle delle sostanze controllate del Paese di destinazione. Questa esclusione include (senza limitazioni) oppioidi, stimolanti per ADHD, benzodiazepine, Z-drug e qualsiasi altra sostanza narcotica o psicotropa internazionalmente classificata. Gli ordini per tali prodotti saranno rifiutati indipendentemente dalla presentazione di una prescrizione.

3. Idoneità dell'utente

Devi avere almeno 18 anni per utilizzare i nostri servizi ed effettuare un ordine. Utilizzando i nostri servizi, dichiari di avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti e di rispettare tutte le leggi applicabili nella tua giurisdizione.

Quando prodotti farmaceutici o forniture mediche sono destinati a una persona di età inferiore ai 18 anni, l'ordine deve essere effettuato da un genitore o tutore legale che agisce per conto del minore. Il genitore o tutore è la parte contraente, è responsabile della fornitura della documentazione di prescrizione o medica necessaria ed è responsabile dell'uso lecito dei prodotti da parte del minore.

Utilizzando i nostri servizi, accetti di fornire informazioni accurate e complete e di aggiornare tempestivamente qualsiasi modifica alle tue informazioni.

4. Diritti dell'utente

In qualità di utente dei nostri servizi, hai il diritto di:

• Cercare e ottenere informazioni su prodotti e servizi
• Copiare le informazioni per uso personale con la nostra approvazione
• Richiedere la soppressione o la cancellazione dei dati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy
• Contattarci per domande o dubbi

5. Obblighi dell'utente

Quando utilizzi il nostro sito web e i nostri servizi, accetti di non:

• Interferire o ostacolare il corretto funzionamento del sito
• Utilizzare script automatici, bot o altri metodi di accesso non autorizzati
• Fornire informazioni false, fuorvianti o inesatte
• Violare leggi o normative applicabili
• Violare i diritti di proprietà intellettuale di altri
• Tentare di ottenere un accesso non autorizzato ai nostri sistemi

6. Processo d'ordine e pagamento

Quando effettui un ordine tramite i nostri servizi:

• Tutti i prezzi sono indicati in euro, salvo diversa specifica
• Gli ordini sono soggetti a disponibilità e accettazione
• Il pagamento è richiesto prima dell'elaborazione dell'ordine
• I costi di spedizione sono calcolati separatamente in base alla destinazione
• Accettiamo i metodi di pagamento mostrati al momento del checkout

Puoi modificare o annullare gli ordini prima della spedizione. Una volta spediti, gli ordini sono soggetti alla nostra politica sui resi.

7. Spedizione e consegna

Forniamo spedizioni internazionali per i nostri prodotti. Tieni presente che:

• I tempi di consegna sono stime e possono variare a causa di dogane, condizioni meteorologiche o altri fattori al di fuori del nostro controllo
• I clienti sono responsabili di eventuali dazi di importazione, imposte o oneri applicabili nel proprio Paese
• Alcuni prodotti possono essere limitati o vietati in determinati Paesi
• Non siamo responsabili dei ritardi causati dalle dogane o dalle autorità locali
• Il rischio di perdita si trasferisce a te al momento della conferma di consegna

8. Resi, recesso e rimborsi

8.1 Diritto di recesso per i consumatori dell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento della merce, in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e il § 11 della legge austriaca sulle vendite a distanza e fuori dai locali commerciali (FAGG).

8.2 Eccezioni di legge per i prodotti farmaceutici

Ai sensi del § 18(1)(5) FAGG e dell'articolo 16(e) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute se sono stati aperti dopo la consegna. Questa esclusione si applica tipicamente a medicinali, vaccini, preparati iniettabili e articoli farmaceutici analoghi una volta aperta la confezione originale sigillata.

I prodotti farmaceutici sigillati non aperti possono essere restituiti entro il periodo di recesso di 14 giorni. I prodotti farmaceutici non sigillati non possono essere restituiti.

8.3 Articoli difettosi, danneggiati o spediti per errore

Indipendentemente dal diritto di recesso, conservi i tuoi diritti di garanzia legale ai sensi del diritto austriaco. Sostituiremo o rimborseremo gli articoli danneggiati durante il trasporto, difettosi all'arrivo o spediti in modo errato per nostro errore, a condizione che tu ce lo segnali entro un ragionevole lasso di tempo dalla consegna e fornisca prove a sostegno (come fotografie).

8.4 Rimborsi

I rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita (o, ove applicabile, di una prova della restituzione), tramite il metodo di pagamento originario. Quando un reso avviene nell'ambito del diritto di recesso, i costi di restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

8.5 Clienti commerciali

Il diritto legale di recesso ai sensi del § 11 FAGG si applica solo ai consumatori. I clienti commerciali (imprenditori ai sensi del § 1 della legge austriaca sulla tutela dei consumatori, KSchG) non hanno diritto al recesso di 14 giorni, ma conservano i diritti di garanzia ordinari ai sensi del Codice commerciale austriaco.

9. Privacy e protezione dei dati

La tua privacy è importante per noi. La raccolta, l'uso e la protezione delle tue informazioni personali sono disciplinate dalla nostra Informativa sulla privacy, che è incorporata nelle presenti Condizioni per riferimento. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per comprendere come trattiamo i tuoi dati.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, marchi, loghi e diritti di proprietà intellettuale presenti sul nostro sito e nei nostri materiali sono di proprietà di Medtravel-R GmbH o dei nostri licenzianti e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale applicabili.

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il nostro sito web e i nostri servizi per il tuo uso — sia come cliente privato sia come struttura sanitaria, clinica o altra organizzazione professionale che acquista beni per i propri legittimi scopi aziendali. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o creare opere derivate dai nostri contenuti, né rivendere o ridistribuire informazioni di questo sito a terzi senza il nostro espresso consenso scritto.

11. Diritti amministrativi

Ci riserviamo il diritto di:

• Modificare o aggiornare le presenti Condizioni di servizio. Notificheremo agli utenti le modifiche sostanziali via e-mail (quando disponiamo di un indirizzo e-mail) o tramite avviso ben visibile sul sito web almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. Le modifiche non sostanziali (come chiarimenti, correzioni di errori di battitura o aggiornamenti dei contatti) possono entrare in vigore immediatamente al momento della pubblicazione.
• Limitare l'accesso al sito o a specifici servizi ove necessario per tutelare i nostri legittimi interessi o per conformarci alla legge
• Sospendere o terminare gli account utente per violazioni sostanziali delle presenti Condizioni
• Rifiutare la registrazione o il servizio quando abbiamo una base giuridica per farlo
• Monitorare e indagare su sospette violazioni delle presenti Condizioni
• Intraprendere azioni legali appropriate in caso di violazioni

12. Esoneri e limitazioni di responsabilità

I nostri servizi sono forniti "così come sono", senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. Non garantiamo la disponibilità continua e ininterrotta del servizio né la consegna entro tempi specifici.

Nella misura massima consentita dal diritto austriaco, la nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per lo specifico servizio o prodotto. Non siamo responsabili per danni indiretti, accidentali o consequenziali, né per ritardi o mancanze dovute a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

13. Responsabilità per servizi di terzi

Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti web o servizi di terzi che non sono di nostra proprietà né da noi controllati. Non abbiamo alcun controllo né responsabilità su contenuti, informative sulla privacy o pratiche di siti web o servizi di terzi.

Non siamo responsabili di eventuali danni o perdite causati da servizi di terzi, elaboratori di pagamenti, corrieri o altri fornitori esterni.

14. Causa di forza maggiore

Non saremo responsabili di alcuna inadempienza o ritardo nell'esecuzione dovuto a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo:

• Cause di forza maggiore, disastri naturali o condizioni meteorologiche estreme
• Guerra, terrorismo, disordini civili o azioni governative
• Pandemie, epidemie o emergenze di sanità pubblica
• Scioperi, conflitti sindacali o interruzioni della catena di approvvigionamento
• Guasti tecnici, attacchi informatici o problemi di infrastruttura
• Modifiche a leggi, normative o procedure doganali

15. Manleva

Accetti di tenere indenne e manlevare Medtravel-R GmbH, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, danno, perdita o spesa derivante dall'uso dei nostri servizi, dalla violazione delle presenti Condizioni, dalla falsa rappresentazione di informazioni o dalla violazione di leggi applicabili.

16. Risoluzione

Puoi smettere di utilizzare i nostri servizi in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o terminare il tuo accesso ai nostri servizi in caso di violazione delle presenti Condizioni, attività sospette o fraudolente, mancato pagamento dei corrispettivi o quando richiesto dalla legge.

La risoluzione non incide su ordini in sospeso, obbligazioni di pagamento o disposizioni delle presenti Condizioni che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla risoluzione.

17. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi dell'Austria e dalle normative dell'Unione Europea, senza riguardo ai principi sui conflitti di legge. Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni o dai nostri servizi sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Vienna, Austria.

Ti invitiamo a contattarci per primi per risolvere eventuali controversie in modo informale prima di intraprendere un'azione legale formale.

18. Conformità internazionale

Data la natura internazionale dei nostri servizi, riconosci che le normative variano da Paese a Paese e che alcuni prodotti potrebbero non essere legali in tutte le giurisdizioni. Sei responsabile di garantire il rispetto delle leggi e normative locali quando utilizzi i nostri servizi o ordini prodotti.

19. Modifiche alle condizioni

Potremmo aggiornare di tanto in tanto le presenti Condizioni. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti registrati via e-mail (quando disponiamo di un indirizzo e-mail) o tramite avviso ben visibile sul sito web almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Le modifiche non sostanziali possono entrare in vigore immediatamente al momento della pubblicazione. L'uso continuato dei nostri servizi dopo la data di entrata in vigore di qualsiasi modifica costituisce accettazione delle Condizioni aggiornate. Ti consigliamo di consultare periodicamente queste Condizioni.

20. Informazioni di contatto

Per domande sulle presenti Condizioni di servizio, contattaci:

21. Separabilità

Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni viene ritenuta non valida o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore. La disposizione non valida o inapplicabile sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida ed efficace.

22. Intero accordo

Le presenti Condizioni di servizio, unitamente alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra te e Medtravel-R GmbH in merito all'uso dei nostri servizi e sostituiscono tutti gli accordi, le intese e le comunicazioni precedenti.

Data di entrata in vigore: le presenti Condizioni sono in vigore da giugno 2026.

Utilizzando i nostri servizi, riconosci di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dalle presenti Condizioni di servizio.