Regulamin

1. Akceptacja warunków

Uzyskując dostęp do usług świadczonych przez Medtravel-R GmbH, operatora marki Pharmalogistic („Spółka", „my", „nas" lub „nasz") i korzystając z nich, Ty („Użytkownik", „Ty" lub „Twój") zgadzasz się przestrzegać niniejszego Regulaminu („Regulamin") i być nim związanym. Jeżeli nie zgadzasz się na niniejszy Regulamin, prosimy nie korzystać z naszych usług.

Niniejszy Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę między Tobą a Medtravel-R GmbH, spółką zarejestrowaną w Austrii. Niniejszy Regulamin obowiązuje od momentu rozpoczęcia korzystania z naszej strony internetowej lub usług.

2. Opis usług

Świadczymy międzynarodowe usługi pozyskiwania i logistyki farmaceutyków. Nasze usługi obejmują:

• Informacje o produktach pochodzące z oficjalnych dokumentów regulacyjnych (takich jak EMA EPAR i ChPL)
• Pozyskiwanie produktów farmaceutycznych i materiałów medycznych z licencjonowanych aptek, klinik i od producentów
• Przetwarzanie i realizacja zamówień
• Międzynarodowa wysyłka i obsługa w kontrolowanej temperaturze za pośrednictwem ustalonych partnerów kurierskich
• Przygotowywanie faktur handlowych, deklaracji celnych i dokumentacji wysyłkowej
• Obsługa klienta przez e-mail, WhatsApp i Telegram
• Na żądanie organizacja niezależnej konsultacji z licencjonowanym lekarzem (takie konsultacje są świadczone przez lekarza, a nie przez nas)

Nie jesteśmy apteką, dystrybutorem hurtowym, osobą wystawiającą recepty ani świadczeniodawcą opieki zdrowotnej. Nasz zespół nie udziela porad medycznych. Wszystkie usługi podlegają dostępności, obowiązującym przepisom i niniejszemu Regulaminowi.

2.1 Produkty wyłączone — substancje kontrolowane

Nasze usługi nie obejmują substancji kontrolowanych. Nie pozyskujemy, nie wysyłamy ani nie oferujemy żadnego produktu kontrolowanego na podstawie austriackiej ustawy o środkach odurzających (Suchtmittelgesetz, SMG), unijnych ram dotyczących narkotyków lub list substancji kontrolowanych w kraju przeznaczenia. To wyłączenie obejmuje (bez ograniczeń) opioidy, leki pobudzające stosowane w ADHD, benzodiazepiny, Z-leki oraz wszelkie inne kontrolowane międzynarodowo substancje narkotyczne lub psychotropowe. Zamówienia na takie produkty będą odrzucane niezależnie od tego, czy przedstawiono receptę.

3. Uprawnienia użytkownika

Aby korzystać z naszych usług i składać zamówienia, musisz mieć ukończone 18 lat. Korzystając z naszych usług, oświadczasz, że posiadasz zdolność prawną do zawierania wiążących umów i przestrzegania wszystkich obowiązujących praw w swojej jurysdykcji.

W przypadku gdy produkty farmaceutyczne lub materiały medyczne są przeznaczone dla osoby poniżej 18. roku życia, zamówienie musi być złożone przez rodzica lub opiekuna prawnego działającego w imieniu osoby niepełnoletniej. Rodzic lub opiekun jest stroną umowy, odpowiada za dostarczenie wszelkiej wymaganej recepty lub dokumentacji medycznej oraz za zgodne z prawem korzystanie z produktów przez osobę niepełnoletnią.

Korzystając z naszych usług, zgadzasz się podawać dokładne i kompletne informacje oraz niezwłocznie aktualizować wszelkie zmiany w swoich informacjach.

4. Prawa użytkownika

Jako użytkownik naszych usług masz prawo do:

• Wyszukiwania i uzyskiwania informacji o produktach i usługach
• Kopiowania informacji na użytek osobisty za naszą zgodą
• Żądania ograniczenia lub usunięcia danych zgodnie z naszą Polityką prywatności
• Kontaktowania się z nami z pytaniami lub obawami

5. Obowiązki użytkownika

Korzystając z naszej strony internetowej i usług, zgadzasz się nie:

• Zakłócać ani ingerować w prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej
• Stosować automatycznych skryptów, botów ani innych nieautoryzowanych metod dostępu
• Podawać fałszywych, wprowadzających w błąd lub niedokładnych informacji
• Naruszać obowiązujących przepisów lub regulacji
• Naruszać praw własności intelektualnej innych osób
• Próbować uzyskać nieuprawniony dostęp do naszych systemów

6. Proces składania zamówienia i płatność

Składając zamówienie za pośrednictwem naszych usług:

• Wszystkie ceny podawane są w euro, o ile nie zaznaczono inaczej
• Zamówienia podlegają dostępności i akceptacji
• Płatność jest wymagana przed realizacją zamówienia
• Koszty wysyłki obliczane są oddzielnie w zależności od miejsca przeznaczenia
• Akceptujemy metody płatności wyświetlane podczas składania zamówienia

Możesz modyfikować lub anulować zamówienia przed wysyłką. Po wysyłce zamówienia podlegają naszej polityce zwrotów.

7. Wysyłka i dostawa

Zapewniamy międzynarodową wysyłkę naszych produktów. Należy pamiętać:

• Czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić ze względu na cła, warunki pogodowe lub inne czynniki pozostające poza naszą kontrolą
• Klienci są odpowiedzialni za wszelkie obowiązujące cła importowe, podatki lub opłaty w swoim kraju
• Niektóre produkty mogą być ograniczone lub zakazane w określonych krajach
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane cłami lub lokalnymi władzami
• Ryzyko utraty przechodzi na Ciebie po potwierdzeniu dostawy

8. Zwroty, odstąpienie i refundacje

8.1 Prawo do odstąpienia dla konsumentów z UE

Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towarów, zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) oraz § 11 austriackiej ustawy o sprzedaży na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (FAGG).

8.2 Ustawowe wyłączenia dla towarów farmaceutycznych

Zgodnie z § 18(1)(5) FAGG i art. 16(e) dyrektywy 2011/83/UE prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do towarów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie. To wyłączenie zwykle dotyczy produktów leczniczych, szczepionek, preparatów do wstrzykiwań i podobnych produktów farmaceutycznych, gdy oryginalne zapieczętowane opakowanie zostało otwarte.

Zapieczętowane produkty farmaceutyczne, których pieczęć nie została naruszona, mogą zostać zwrócone w 14-dniowym okresie odstąpienia. Produkty farmaceutyczne z naruszoną pieczęcią nie podlegają zwrotowi.

8.3 Towary wadliwe, uszkodzone lub błędnie wysłane

Niezależnie od prawa do odstąpienia zachowujesz ustawowe prawa z tytułu rękojmi wynikające z prawa austriackiego. Wymienimy lub zwrócimy koszty produktów, które zostały uszkodzone w transporcie, są wadliwe w momencie dostarczenia lub zostały błędnie wysłane z naszej winy, pod warunkiem że powiadomisz nas w rozsądnym terminie po dostawie i dostarczysz dowody (np. zdjęcia).

8.4 Refundacje

Zatwierdzone refundacje zostaną przetworzone w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów (lub, w stosownych przypadkach, dowodów zwrotu), na pierwotną metodę płatności. Gdy zwrot dokonywany jest w ramach prawa do odstąpienia, koszty zwrotu towarów ponosi klient, chyba że ustalono inaczej.

8.5 Klienci biznesowi

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy na podstawie § 11 FAGG przysługuje wyłącznie konsumentom. Klienci biznesowi (przedsiębiorcy w rozumieniu § 1 austriackiej ustawy o ochronie konsumentów, KSchG) nie mają prawa do 14-dniowego prawa odstąpienia, ale zachowują zwykłe prawa z tytułu rękojmi wynikające z austriackiego Kodeksu handlowego.

9. Prywatność i ochrona danych

Twoja prywatność jest dla nas ważna. Nasze gromadzenie, wykorzystywanie i ochrona Twoich danych osobowych podlegają naszej Polityce prywatności, która jest włączona do niniejszego Regulaminu przez odniesienie. Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności, aby zrozumieć, jak przetwarzamy Twoje dane.

10. Własność intelektualna

Wszystkie treści, znaki towarowe, logo i własność intelektualna na naszej stronie internetowej i materiałach są własnością Medtravel-R GmbH lub naszych licencjodawców i są chronione obowiązującymi przepisami o prawie autorskim i własności intelektualnej.

Udzielamy Ci ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na dostęp do naszej strony internetowej i usług oraz korzystanie z nich dla Twoich własnych celów — czy to jako klient indywidualny, czy jako placówka opieki zdrowotnej, klinika lub inna profesjonalna organizacja pozyskująca towary dla własnych uzasadnionych celów biznesowych. Nie wolno Ci powielać, dystrybuować, modyfikować ani tworzyć dzieł pochodnych na podstawie naszych treści, ani odsprzedawać lub redystrybuować informacji z tej strony internetowej osobom trzecim bez naszej wyraźnej pisemnej zgody.

11. Prawa administracyjne

Zastrzegamy sobie prawo do:

• Modyfikowania lub zmieniania niniejszego Regulaminu. Powiadomimy użytkowników o istotnych zmianach pocztą elektroniczną (gdy posiadamy adres e-mail) lub poprzez wyraźne ogłoszenie na stronie internetowej z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nieistotne (takie jak wyjaśnienia, korekty literówek lub aktualizacje danych kontaktowych) mogą wejść w życie natychmiast po opublikowaniu.
• Ograniczenia dostępu do strony internetowej lub konkretnych usług w razie konieczności ochrony naszych prawnie uzasadnionych interesów lub zgodności z prawem
• Zawieszania lub kończenia kont użytkowników za istotne naruszenia niniejszego Regulaminu
• Odmowy rejestracji lub świadczenia usług, gdy mamy ku temu uzasadnioną prawnie podstawę
• Monitorowania i badania podejrzewanych naruszeń niniejszego Regulaminu
• Podejmowania odpowiednich kroków prawnych w przypadku naruszeń

12. Zastrzeżenia i ograniczenia odpowiedzialności

Nasze usługi są świadczone „w stanie, w jakim się znajdują" bez gwarancji jakiegokolwiek rodzaju, wyraźnych lub dorozumianych. Nie gwarantujemy ciągłej, nieprzerwanej dostępności usług ani dostawy w określonych ramach czasowych.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo austriackie nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej za konkretną usługę lub produkt. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe lub wynikowe ani za opóźnienia lub niepowodzenia spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.

13. Odpowiedzialność za usługi osób trzecich

Nasza strona internetowa może zawierać odnośniki do stron internetowych lub usług osób trzecich, które nie są naszą własnością ani nie są przez nas kontrolowane. Nie kontrolujemy treści, polityk prywatności ani praktyk żadnych stron internetowych ani usług osób trzecich i nie ponosimy za nie odpowiedzialności.

Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne szkody lub straty spowodowane przez usługi osób trzecich, procesory płatności, przewoźników lub innych zewnętrznych dostawców usług.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi:

• Siłami wyższymi, klęskami żywiołowymi lub ekstremalnymi warunkami pogodowymi
• Wojną, terroryzmem, niepokojami społecznymi lub działaniami rządu
• Pandemiami, epidemiami lub stanami zagrożenia zdrowia publicznego
• Strajkami, sporami pracowniczymi lub zakłóceniami w łańcuchu dostaw
• Awariami technicznymi, cyberatakami lub problemami z infrastrukturą
• Zmianami w przepisach, regulacjach lub procedurach celnych

15. Zwolnienie z odpowiedzialności

Zobowiązujesz się chronić Medtravel-R GmbH, jej członków zarządu, dyrektorów, pracowników i przedstawicieli przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, stratami lub wydatkami wynikającymi z Twojego korzystania z naszych usług, naruszenia niniejszego Regulaminu, wprowadzania w błąd lub naruszenia obowiązujących przepisów.

16. Rozwiązanie

Możesz w dowolnej chwili przestać korzystać z naszych usług. Możemy zawiesić lub zakończyć Twój dostęp do naszych usług za naruszenie niniejszego Regulaminu, podejrzaną lub nieuczciwą działalność, brak zapłaty opłat lub gdy wymaga tego prawo.

Rozwiązanie nie wpływa na zamówienia w toku, zobowiązania płatnicze ani żadne postanowienia niniejszego Regulaminu, które ze względu na swój charakter powinny obowiązywać po rozwiązaniu.

17. Prawo właściwe i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu Austrii i przepisom Unii Europejskiej, bez względu na zasady prawa kolizyjnego. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub naszych usług podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów w Wiedniu, Austria.

Zachęcamy do kontaktu z nami najpierw w celu rozwiązania wszelkich sporów polubownie, zanim podejmiesz formalne kroki prawne.

18. Zgodność międzynarodowa

Ze względu na międzynarodowy charakter naszych usług przyjmujesz do wiadomości, że regulacje różnią się w zależności od kraju i że niektóre produkty mogą nie być legalne we wszystkich jurysdykcjach. Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie zgodności z lokalnymi przepisami podczas korzystania z naszych usług lub zamawiania produktów.

19. Zmiany Regulaminu

Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin. Istotne zmiany zostaną przekazane zarejestrowanym użytkownikom pocztą elektroniczną (gdy posiadamy adres e-mail) lub poprzez wyraźne ogłoszenie na stronie internetowej z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nieistotne mogą wejść w życie natychmiast po opublikowaniu. Twoje dalsze korzystanie z naszych usług po dacie wejścia w życie jakiejkolwiek zmiany stanowi akceptację zaktualizowanego Regulaminu. Zalecamy okresowy przegląd niniejszego Regulaminu.

20. Informacje kontaktowe

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, skontaktuj się z nami:

21. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub niemożliwe do wyegzekwowania zgodnie z obowiązującym prawem, pozostałe postanowienia pozostaną w pełnej mocy. Nieważne lub niemożliwe do wyegzekwowania postanowienie zostanie zmodyfikowane w minimalnym zakresie niezbędnym do tego, aby było ważne i wykonalne.

22. Całość umowy

Niniejszy Regulamin, wraz z naszą Polityką prywatności, stanowi całość umowy między Tobą a Medtravel-R GmbH w odniesieniu do korzystania z naszych usług i zastępuje wszystkie wcześniejsze umowy, porozumienia i komunikaty.

Data wejścia w życie: Niniejszy Regulamin obowiązuje od czerwca 2026 r.

Korzystając z naszych usług, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się być związany niniejszym Regulaminem.