Condiciones de servicio

1. Aceptación de las condiciones

Al acceder y utilizar los servicios prestados por Medtravel-R GmbH, operadora de la marca Pharmalogistic («la Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro»), usted («el Usuario», «usted» o «su») acepta cumplir y quedar vinculado por estas Condiciones de servicio («Condiciones»). Si no está de acuerdo con estas Condiciones, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

Estas Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y Medtravel-R GmbH, sociedad registrada en Austria. Estas Condiciones surten efecto desde el momento en que comienza a utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

Prestamos servicios internacionales de abastecimiento y logística farmacéutica. Nuestros servicios incluyen:

• Información de producto obtenida de documentos reguladores oficiales (como EPAR de la EMA y fichas técnicas SmPC)
• Abastecimiento de productos farmacéuticos y suministros médicos en farmacias, clínicas y fabricantes autorizados
• Procesamiento y tramitación de pedidos
• Envío internacional y manejo a temperatura controlada a través de socios transportistas establecidos
• Preparación de facturas comerciales, declaraciones aduaneras y documentación de envío
• Atención al cliente por correo electrónico, WhatsApp y Telegram
• A solicitud, organización de una consulta independiente con un médico autorizado (dichas consultas las presta el médico, no nosotros)

No somos una farmacia, ni un distribuidor mayorista, ni un prescriptor, ni un prestador de servicios sanitarios. Nuestro equipo no proporciona asesoramiento médico. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad, a la normativa aplicable y a estas Condiciones de servicio.

2.1 Productos excluidos — Sustancias controladas

Nuestros servicios no incluyen sustancias controladas. No obtenemos, enviamos ni incluimos ningún producto sujeto a la Ley austriaca sobre estupefacientes (Suchtmittelgesetz, SMG), al marco europeo de estupefacientes o a las listas de sustancias controladas del país de destino. Esta exclusión incluye (sin limitación) opiáceos, estimulantes para el TDAH, benzodiazepinas, fármacos Z y cualquier otra sustancia narcótica o psicotrópica incluida en listas internacionales. Los pedidos de tales productos serán rechazados con independencia de que se presente o no una receta.

3. Elegibilidad del usuario

Debe tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios y realizar un pedido. Al utilizar nuestros servicios, declara que tiene capacidad jurídica para celebrar acuerdos vinculantes y cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción.

Cuando los productos farmacéuticos o suministros médicos vayan destinados a una persona menor de 18 años, el pedido deberá realizarlo un progenitor o representante legal que actúe en nombre del menor. El progenitor o tutor es la parte contratante, es responsable de proporcionar cualquier receta o documentación médica que sea necesaria y es responsable del uso lícito de los productos por parte del menor.

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a proporcionar información veraz y completa y a actualizar puntualmente cualquier cambio en su información.

4. Derechos del usuario

Como usuario de nuestros servicios, tiene derecho a:

• Buscar y obtener información sobre productos y servicios
• Copiar información para uso personal con nuestra autorización
• Solicitar la supresión o eliminación de datos conforme a nuestra Política de privacidad
• Contactarnos con preguntas o inquietudes

5. Obligaciones del usuario

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted se compromete a no:

• Perturbar o interferir con el correcto funcionamiento del sitio web
• Utilizar scripts automatizados, bots u otros métodos de acceso no autorizados
• Proporcionar información falsa, engañosa o inexacta
• Infringir las leyes o normativas aplicables
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas

6. Proceso de pedido y pago

Al realizar un pedido a través de nuestros servicios:

• Todos los precios se indican en euros, salvo que se especifique lo contrario
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación
• El pago es necesario antes de procesar el pedido
• Los gastos de envío se calculan por separado en función del destino
• Aceptamos los métodos de pago que se muestran durante el proceso de compra

Puede modificar o cancelar los pedidos antes del envío. Una vez enviados, los pedidos están sujetos a nuestra política de devoluciones.

7. Envío y entrega

Ofrecemos envíos internacionales para nuestros productos. Tenga en cuenta:

• Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a la aduana, las condiciones meteorológicas u otros factores ajenos a nuestro control
• Los clientes son responsables de cualquier arancel, impuesto o tasa de importación aplicable en su país
• Algunos productos pueden estar restringidos o prohibidos en determinados países
• No somos responsables de los retrasos causados por las aduanas o las autoridades locales
• El riesgo de pérdida se transfiere a usted en el momento de la confirmación de la entrega

8. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

8.1 Derecho de desistimiento para consumidores de la UE

Si es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, de conformidad con la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y el § 11 de la Ley austriaca de ventas a distancia y fuera de establecimiento (FAGG).

8.2 Excepciones legales para productos farmacéuticos

De conformidad con el § 18(1)(5) FAGG y el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene si el precinto se ha roto tras la entrega. Esta exclusión se aplica habitualmente a medicamentos, vacunas, preparados inyectables y otros productos farmacéuticos similares una vez abierto su embalaje precintado original.

Los productos farmacéuticos precintados que no hayan sido abiertos pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Los productos farmacéuticos sin precintar no pueden devolverse.

8.3 Productos defectuosos, dañados o enviados por error

Con independencia del derecho de desistimiento, usted conserva sus derechos legales de garantía conforme a la legislación austriaca. Sustituiremos o reembolsaremos los productos que lleguen dañados durante el transporte, presenten defectos a la llegada o hayan sido enviados por error por causas que nos sean imputables, siempre que nos lo notifique en un plazo razonable tras la entrega y aporte pruebas justificativas (por ejemplo, fotografías).

8.4 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos (o, en su caso, desde la prueba de devolución), al método de pago original. Cuando la devolución se realice en virtud del derecho de desistimiento, los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, salvo que hayamos acordado lo contrario.

8.5 Clientes empresariales

El derecho legal de desistimiento previsto en el § 11 FAGG solo se aplica a los consumidores. Los clientes empresariales (empresarios en el sentido del § 1 de la Ley austriaca de Protección al Consumidor, KSchG) no tienen derecho al plazo de desistimiento de 14 días, pero conservan los derechos de garantía ordinarios previstos en el Código Mercantil austriaco.

9. Privacidad y protección de datos

Su privacidad es importante para nosotros. La recopilación, uso y protección de su información personal se rigen por nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estas Condiciones por referencia. Le rogamos que consulte nuestra Política de privacidad para comprender cómo tratamos sus datos.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, logotipos y derechos de propiedad intelectual de nuestro sitio web y materiales pertenecen a Medtravel-R GmbH o a nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables de derechos de autor y propiedad intelectual.

Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios para su propio uso — ya sea como cliente particular o como centro sanitario, clínica u otra organización profesional que adquiera bienes para sus propios fines comerciales legítimos. No podrá reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de nuestro contenido, ni revender o redistribuir información de este sitio web a terceros, sin nuestra autorización expresa por escrito.

11. Derechos administrativos

Nos reservamos el derecho a:

• Modificar o enmendar estas Condiciones de servicio. Notificaremos a los usuarios los cambios sustanciales por correo electrónico (cuando dispongamos de una dirección de correo electrónico) o mediante un aviso destacado en el sitio web con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Los cambios no sustanciales (como aclaraciones, correcciones tipográficas o actualizaciones de datos de contacto) podrán entrar en vigor de inmediato tras su publicación.
• Restringir el acceso al sitio web o a servicios específicos cuando sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos o cumplir con la ley
• Suspender o cancelar cuentas de usuario por infracciones sustanciales de estas Condiciones
• Rechazar registros o servicios cuando exista una base lícita para hacerlo
• Supervisar e investigar presuntas infracciones de estas Condiciones
• Emprender las acciones legales oportunas en caso de infracción

12. Exenciones y limitaciones de responsabilidad

Nuestros servicios se prestan «tal cual», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio ni la entrega en plazos específicos.

En la máxima medida permitida por la legislación austriaca, nuestra responsabilidad se limita al importe abonado por el servicio o producto concreto. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni de retrasos o fallos debidos a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

13. Responsabilidad por servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. No tenemos control sobre, ni asumimos responsabilidad alguna por, el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de cualquier sitio web o servicio de terceros.

No somos responsables de los daños o perjuicios causados por servicios de terceros, procesadores de pagos, transportistas u otros proveedores de servicios externos.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos, entre otros:

• Actos de fuerza mayor, catástrofes naturales o fenómenos meteorológicos extremos
• Guerra, terrorismo, disturbios civiles o actos gubernamentales
• Pandemias, epidemias o emergencias de salud pública
• Huelgas, conflictos laborales o interrupciones de la cadena de suministro
• Fallos técnicos, ciberataques o problemas de infraestructura
• Cambios en las leyes, normativas o procedimientos aduaneros

15. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Medtravel-R GmbH, sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado del uso que haga de nuestros servicios, del incumplimiento de estas Condiciones, de la tergiversación de información o de la infracción de las leyes aplicables.

16. Terminación

Puede dejar de utilizar nuestros servicios en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar su acceso a nuestros servicios por incumplimiento de estas Condiciones, actividades sospechosas o fraudulentas, impago de tarifas o cuando así lo exija la ley.

La terminación no afectará a los pedidos pendientes, a las obligaciones de pago ni a las disposiciones de estas Condiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación.

17. Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Austria y la normativa de la Unión Europea, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o de nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Viena, Austria.

Le animamos a contactarnos en primer lugar para resolver cualquier controversia de forma amistosa antes de emprender acciones legales formales.

18. Cumplimiento internacional

Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios, usted reconoce que la normativa varía según el país y que algunos productos pueden no ser legales en todas las jurisdicciones. Es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas locales al utilizar nuestros servicios o pedir productos.

19. Modificaciones de las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico (cuando dispongamos de una dirección de correo electrónico) o mediante un aviso destacado en el sitio web con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Los cambios no sustanciales podrán entrar en vigor de inmediato tras su publicación. El uso continuado de nuestros servicios tras la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas. Recomendamos revisar estas Condiciones periódicamente.

20. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de servicio, póngase en contacto con nosotros:

21. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones se declara inválida o inejecutable conforme a la ley aplicable, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto. La disposición inválida o inejecutable se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y ejecutable.

22. Acuerdo íntegro

Estas Condiciones de servicio, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Medtravel-R GmbH en relación con el uso de nuestros servicios y sustituyen a todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores.

Fecha de entrada en vigor: Estas Condiciones entran en vigor en junio de 2026.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estas Condiciones de servicio.