Algemene voorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de diensten geleverd door Medtravel-R GmbH, exploitant van het merk Pharmalogistic ("Bedrijf", "wij", "ons" of "onze"), gaat u ("Gebruiker", "u" of "uw") ermee akkoord deze Algemene voorwaarden ("Voorwaarden") na te leven en eraan gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, gebruik dan onze diensten niet.

Deze Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en Medtravel-R GmbH, een in Oostenrijk geregistreerde onderneming. Deze Voorwaarden treden in werking vanaf het moment dat u onze website of diensten begint te gebruiken.

2. Omschrijving van de diensten

Wij verlenen internationale farmaceutische inkoop- en logistiekdiensten. Onze diensten omvatten:

• Productinformatie samengesteld uit officiële regelgevingsdocumenten (zoals EMA EPAR's en SmPC's)
• Inkoop van farmaceutische producten en medische benodigdheden bij erkende apotheken, klinieken en fabrikanten
• Orderverwerking en -afhandeling
• Internationale verzending en temperatuurgecontroleerde behandeling via gevestigde koerierspartners
• Opstellen van handelsfacturen, douaneverklaringen en verzenddocumentatie
• Klantenondersteuning via e-mail, WhatsApp en Telegram
• Op verzoek het regelen van een onafhankelijk consult met een bevoegde arts (deze consulten worden geleverd door de arts, niet door ons)

Wij zijn geen apotheek, geen groothandeldistributeur, geen voorschrijver en geen zorgverlener. Ons team verleent geen medisch advies. Alle diensten zijn afhankelijk van beschikbaarheid, toepasselijke regelgeving en deze Algemene voorwaarden.

2.1 Uitgesloten producten — gereguleerde stoffen

Onze diensten strekken zich niet uit tot gereguleerde stoffen. Wij kopen, verzenden of vermelden geen enkel product dat is opgenomen op de lijsten van de Oostenrijkse Wet op verdovende middelen (Suchtmittelgesetz, SMG), het EU-kader voor verdovende middelen of de lijsten van gereguleerde stoffen van het land van bestemming. Deze uitsluiting omvat (zonder beperking) opioïden, ADHD-stimulantia, benzodiazepines, Z-middelen en alle andere internationaal gereguleerde verdovende of psychotrope stoffen. Bestellingen voor dergelijke producten worden afgewezen, ongeacht of er een recept wordt overgelegd.

3. Geschiktheid van de gebruiker

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om onze diensten te gebruiken en een bestelling te plaatsen. Door onze diensten te gebruiken, verklaart u dat u rechtsbevoegd bent om bindende overeenkomsten aan te gaan en alle in uw rechtsgebied geldende wetten na te leven.

Wanneer farmaceutische producten of medische benodigdheden bestemd zijn voor een persoon jonger dan 18 jaar, moet de bestelling worden geplaatst door een ouder of wettelijke voogd die namens de minderjarige optreedt. De ouder of voogd is de contractuele partij, is verantwoordelijk voor het verstrekken van de vereiste recept- of medische documentatie en is verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van de producten door de minderjarige.

Bij gebruik van onze diensten gaat u ermee akkoord nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken en wijzigingen in uw gegevens onmiddellijk bij te werken.

4. Rechten van de gebruiker

Als gebruiker van onze diensten heeft u het recht om:

• Informatie over producten en diensten te zoeken en te verkrijgen
• Informatie te kopiëren voor persoonlijk gebruik met onze goedkeuring
• Onderdrukking of verwijdering van gegevens te vragen in overeenstemming met ons Privacybeleid
• Contact met ons op te nemen met vragen of zorgen

5. Verplichtingen van de gebruiker

Bij het gebruik van onze website en diensten gaat u ermee akkoord niet:

• Het goede functioneren van de website te verstoren of te hinderen
• Geautomatiseerde scripts, bots of andere niet-geautoriseerde toegangsmethoden te gebruiken
• Onjuiste, misleidende of inaccurate informatie te verstrekken
• Toepasselijke wet- of regelgeving te schenden
• Inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten van anderen
• Te proberen onbevoegde toegang te krijgen tot onze systemen

6. Bestelproces en betaling

Bij het plaatsen van een bestelling via onze diensten:

• Alle prijzen zijn in euro's, tenzij anders aangegeven
• Bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en aanvaarding
• Betaling is vereist vóór orderverwerking
• Verzendkosten worden afzonderlijk berekend op basis van de bestemming
• Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven

U kunt bestellingen vóór verzending wijzigen of annuleren. Eenmaal verzonden, vallen bestellingen onder ons retourbeleid.

7. Verzending en levering

Wij bieden internationale verzending voor onze producten. Let op:

• Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door douane, weersomstandigheden of andere factoren buiten onze controle
• Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of heffingen in hun land
• Bepaalde producten kunnen in bepaalde landen beperkt of verboden zijn
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane of lokale autoriteiten
• Het risico van verlies gaat op u over bij bevestiging van levering

8. Retouren, herroeping en terugbetalingen

8.1 Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een overeenkomst op afstand te herroepen, in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en § 11 van de Oostenrijkse Wet op verkoop op afstand en buiten verkoopruimten (FAGG).

8.2 Wettelijke uitzonderingen voor farmaceutische goederen

Op grond van § 18(1)(5) FAGG en artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, als de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitsluiting geldt doorgaans voor geneesmiddelen, vaccins, injectabilia en vergelijkbare farmaceutische artikelen zodra de originele verzegelde verpakking is geopend.

Verzegelde farmaceutische producten waarvan de verzegeling niet is verbroken, kunnen binnen de herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd. Onverzegelde farmaceutische producten kunnen niet worden geretourneerd.

8.3 Defecte, beschadigde of onjuist verzonden artikelen

Onafhankelijk van het herroepingsrecht behoudt u uw wettelijke garantierechten naar Oostenrijks recht. Wij vervangen of vergoeden artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd, defect bij aankomst of door onze fout onjuist zijn verzonden, mits u ons binnen redelijke termijn na levering op de hoogte stelt en bewijsmateriaal verstrekt (zoals foto's).

8.4 Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of, indien van toepassing, het bewijs van retournering) verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer een retour plaatsvindt onder het herroepingsrecht, zijn de kosten van het retourneren van de goederen voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

8.5 Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht onder § 11 FAGG geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten (ondernemers in de zin van § 1 van de Oostenrijkse Wet op consumentenbescherming, KSchG) hebben geen recht op het herroepingsrecht van 14 dagen, maar behouden hun gewone garantierechten op grond van het Oostenrijks Wetboek van Koophandel.

9. Privacy en gegevensbescherming

Uw privacy is belangrijk voor ons. Het verzamelen, gebruiken en beschermen van uw persoonsgegevens wordt beheerst door ons Privacybeleid, dat door verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen. Raadpleeg ons Privacybeleid om te begrijpen hoe wij met uw gegevens omgaan.

10. Intellectuele eigendom

Alle inhoud, handelsmerken, logo's en intellectuele eigendom op onze website en in onze materialen zijn eigendom van Medtravel-R GmbH of onze licentiegevers en zijn beschermd door toepasselijke wetten inzake auteursrecht en intellectuele eigendom.

Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om onze website en diensten te gebruiken — hetzij als individuele klant, hetzij als zorginstelling, kliniek of andere professionele organisatie die goederen voor haar eigen legitieme bedrijfsdoeleinden aanschaft. U mag onze inhoud niet reproduceren, distribueren, wijzigen of er afgeleide werken van maken, noch informatie van deze website doorverkopen of herverdelen aan derden, zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

11. Administratieve rechten

Wij behouden ons het recht voor om:

• Deze Algemene voorwaarden te wijzigen of aan te passen. Wij stellen gebruikers op de hoogte van wezenlijke wijzigingen per e-mail (wanneer wij over een e-mailadres beschikken) of via een prominente melding op de website ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen. Niet-wezenlijke wijzigingen (zoals verduidelijkingen, correcties van typefouten of bijwerkingen van contactgegevens) kunnen onmiddellijk na publicatie in werking treden.
• De toegang tot de website of specifieke diensten te beperken waar nodig om onze gerechtvaardigde belangen te beschermen of de wet na te leven
• Gebruikersaccounts op te schorten of te beëindigen bij wezenlijke schendingen van deze Voorwaarden
• Registratie of dienstverlening te weigeren wanneer wij daarvoor een wettelijke grondslag hebben
• Vermoede schendingen van deze Voorwaarden te monitoren en te onderzoeken
• Passende juridische stappen te ondernemen bij schendingen

12. Disclaimers en beperkingen van aansprakelijkheid

Onze diensten worden geleverd "as is", zonder enige garantie, expliciet of impliciet. Wij garanderen geen continue, ononderbroken beschikbaarheid van de dienst of levering binnen specifieke termijnen.

Voor zover maximaal toegestaan door het Oostenrijkse recht, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het voor de specifieke dienst of het specifieke product betaalde bedrag. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, noch voor vertragingen of storingen door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

13. Aansprakelijkheid voor diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden die niet door ons worden bezeten of beheerd. Wij hebben geen controle over en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van websites of diensten van derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verliezen veroorzaakt door diensten van derden, betalingsverwerkers, verzendmaatschappijen of andere externe dienstverleners.

14. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig falen of vertraging in de uitvoering als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen, force majeure of extreme weersomstandigheden
• Oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust of overheidsmaatregelen
• Pandemieën, epidemieën of noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid
• Stakingen, arbeidsconflicten of verstoringen van de toeleveringsketen
• Technische storingen, cyberaanvallen of infrastructuurproblemen
• Wijzigingen in wet- en regelgeving of douaneprocedures

15. Vrijwaring

U gaat ermee akkoord Medtravel-R GmbH, haar functionarissen, bestuurders, werknemers en agenten te vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims, schade, verliezen of uitgaven die voortvloeien uit uw gebruik van onze diensten, schending van deze Voorwaarden, onjuiste voorstelling van informatie of schending van toepasselijke wetten.

16. Beëindiging

U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van onze diensten. Wij kunnen uw toegang tot onze diensten opschorten of beëindigen wegens schending van deze Voorwaarden, verdachte of frauduleuze activiteit, niet-betaling van vergoedingen of zoals wettelijk vereist.

Beëindiging heeft geen invloed op lopende bestellingen, betalingsverplichtingen of bepalingen van deze Voorwaarden die naar hun aard de beëindiging dienen te overleven.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Oostenrijkse recht en de regelgeving van de Europese Unie, zonder rekening te houden met conflicten van rechtsbeginselen. Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of onze diensten zijn onderworpen aan de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Wenen, Oostenrijk.

Wij raden u aan eerst contact met ons op te nemen om geschillen informeel op te lossen voordat u formele juridische stappen onderneemt.

18. Internationale naleving

Vanwege het internationale karakter van onze diensten erkent u dat de regelgeving per land verschilt en dat bepaalde producten mogelijk niet in alle rechtsgebieden legaal zijn. U bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de naleving van uw lokale wet- en regelgeving wanneer u onze diensten gebruikt of producten bestelt.

19. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór hun inwerkingtreding aan geregistreerde gebruikers per e-mail (wanneer wij over een e-mailadres beschikken) of via een prominente melding op de website meegedeeld. Niet-wezenlijke wijzigingen kunnen onmiddellijk na publicatie in werking treden. Voortgezet gebruik van onze diensten na de ingangsdatum van een wijziging vormt aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden. Wij raden u aan deze Voorwaarden regelmatig te raadplegen.

20. Contactgegevens

Als u vragen heeft over deze Algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op:

21. Scheidbaarheid

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden onder toepasselijk recht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige of onuitvoerbare bepaling zal in de minimaal noodzakelijke mate worden aangepast om deze geldig en afdwingbaar te maken.

22. Volledige overeenkomst

Deze Algemene voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid, de volledige overeenkomst tussen u en Medtravel-R GmbH met betrekking tot het gebruik van onze diensten en vervangen alle voorgaande overeenkomsten, afspraken en communicatie.

Ingangsdatum: Deze Voorwaarden zijn van kracht vanaf juni 2026.

Door onze diensten te gebruiken, erkent u dat u deze Algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn.