Условия использования

1. Принятие условий

Получая доступ к услугам, предоставляемым Medtravel-R GmbH, оператором бренда Pharmalogistic («Компания», «мы», «нас» или «наш»), и пользуясь ими, вы («Пользователь», «вы» или «ваш») соглашаетесь соблюдать настоящие Условия использования («Условия») и быть связанным ими. Если вы не согласны с настоящими Условиями, не пользуйтесь нашими услугами.

Настоящие Условия представляют собой юридически обязательное соглашение между вами и Medtravel-R GmbH, компанией, зарегистрированной в Австрии. Настоящие Условия вступают в силу с момента, когда вы начинаете пользоваться нашим сайтом или услугами.

2. Описание услуг

Мы оказываем услуги международной фармацевтической закупки и логистики. Наши услуги включают:

• Информацию о препаратах, полученную из официальных регуляторных документов (таких как EPAR EMA и SmPC)
• Закупку фармацевтической продукции и медицинских товаров у лицензированных аптек, клиник и производителей
• Обработку и исполнение заказов
• Международную отправку и обращение при контролируемой температуре через проверенных курьерских партнёров
• Подготовку коммерческих инвойсов, таможенных деклараций и сопроводительной документации
• Поддержку клиентов по электронной почте, WhatsApp и Telegram
• По запросу — организацию независимой консультации с лицензированным врачом (такие консультации проводятся врачом, а не нами)

Мы не являемся аптекой, оптовым дистрибьютором, врачом, выписывающим рецепты, или поставщиком медицинских услуг. Наша команда не предоставляет медицинских консультаций. Все услуги предоставляются с учётом наличия, применимых норм и настоящих Условий использования.

2.1 Исключённые продукты — контролируемые вещества

Наши услуги не распространяются на контролируемые вещества. Мы не закупаем, не отправляем и не предлагаем какие-либо продукты, подпадающие под действие австрийского закона о наркотических средствах (Suchtmittelgesetz, SMG), рамочного регулирования ЕС о наркотических средствах или перечней контролируемых веществ страны назначения. Это исключение распространяется (без ограничений) на опиоиды, стимуляторы для лечения СДВГ, бензодиазепины, Z-препараты и любые другие международно контролируемые наркотические или психотропные вещества. Заказы на такие продукты будут отклонены независимо от наличия рецепта.

3. Право на использование

Для использования наших услуг и оформления заказа вам должно быть не менее 18 лет. Используя наши услуги, вы подтверждаете, что обладаете правовой дееспособностью для заключения обязательных соглашений и соблюдаете все применимые законы вашей юрисдикции.

Если фармацевтические продукты или медицинские товары предназначены для лица младше 18 лет, заказ должен быть оформлен родителем или законным опекуном, действующим в его интересах. Родитель или опекун является стороной договора, отвечает за предоставление необходимой рецептурной или медицинской документации и несёт ответственность за законное использование продукции несовершеннолетним.

Пользуясь нашими услугами, вы обязуетесь предоставлять достоверную и полную информацию и оперативно обновлять любые её изменения.

4. Права пользователя

Как пользователь наших услуг, вы имеете право:

• Искать и получать информацию о продуктах и услугах
• Копировать информацию для личного использования с нашего согласия
• Запрашивать ограничение или удаление данных в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности
• Связываться с нами по вопросам или замечаниям

5. Обязанности пользователя

Пользуясь нашим сайтом и услугами, вы обязуетесь не:

• Нарушать или препятствовать нормальной работе сайта
• Использовать автоматизированные сценарии, ботов или иные несанкционированные способы доступа
• Предоставлять ложную, вводящую в заблуждение или неточную информацию
• Нарушать применимые законы или нормы
• Нарушать права интеллектуальной собственности других лиц
• Пытаться получить несанкционированный доступ к нашим системам

6. Процесс заказа и оплата

При оформлении заказа через наши услуги:

• Все цены указаны в евро, если не указано иное
• Заказы выполняются с учётом наличия и подтверждаются нами
• Оплата требуется до начала обработки заказа
• Стоимость доставки рассчитывается отдельно в зависимости от направления
• Мы принимаем способы оплаты, указанные при оформлении заказа

Вы можете изменить или отменить заказы до отправки. После отправки заказы регулируются нашей политикой возврата.

7. Отправка и доставка

Мы осуществляем международную доставку нашей продукции. Обратите внимание:

• Сроки доставки являются ориентировочными и могут меняться в связи с таможней, погодой или иными обстоятельствами, выходящими за пределы нашего контроля
• Клиенты несут ответственность за применимые импортные пошлины, налоги или сборы в своей стране
• Некоторые продукты могут быть ограничены или запрещены в отдельных странах
• Мы не несём ответственности за задержки, вызванные таможней или местными органами власти
• Риск утраты переходит к вам при подтверждении доставки

8. Возвраты, отказ и возмещения

8.1 Право на отказ для потребителей в ЕС

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском Союзе, у вас есть законное право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента получения товара в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и § 11 австрийского Закона о дистанционной и внеофисной торговле (FAGG).

8.2 Законодательные исключения для фармацевтических товаров

Согласно § 18(1)(5) FAGG и статье 16(e) Директивы 2011/83/EU право на отказ не применяется к запечатанным товарам, которые непригодны для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены, если их упаковка была вскрыта после доставки. Это исключение, как правило, применяется к лекарственным препаратам, вакцинам, инъекционным препаратам и аналогичным фармацевтическим товарам после вскрытия их оригинальной запечатанной упаковки.

Запечатанные фармацевтические продукты, упаковка которых не вскрывалась, могут быть возвращены в течение 14-дневного периода отказа. Невскрытая упаковка фармацевтических продуктов после вскрытия возврату не подлежит.

8.3 Дефектные, повреждённые или ошибочно отправленные товары

Независимо от права на отказ за вами сохраняются законные гарантийные права согласно австрийскому законодательству. Мы заменим или возместим товары, повреждённые при транспортировке, неисправные при получении или отправленные ошибочно по нашей вине, при условии, что вы уведомите нас в разумный срок после доставки и предоставите подтверждающие доказательства (например, фотографии).

8.4 Возмещения

Одобренные возмещения обрабатываются в течение 14 дней с момента получения возвращённых товаров (или, при необходимости, доказательств возврата) с использованием первоначального способа оплаты. Если возврат осуществляется по праву на отказ, расходы на возврат несёт клиент, если иное не согласовано.

8.5 Бизнес-клиенты

Законное право на отказ согласно § 11 FAGG применяется только к потребителям. Бизнес-клиенты (предприниматели в значении § 1 австрийского Закона о защите прав потребителей, KSchG) не имеют права на 14-дневный отказ, но сохраняют обычные гарантийные права согласно австрийскому Торговому кодексу.

9. Конфиденциальность и защита данных

Ваша конфиденциальность важна для нас. Сбор, использование и защита ваших персональных данных регулируются нашей Политикой конфиденциальности, которая включена в настоящие Условия по ссылке. Просмотрите нашу Политику конфиденциальности, чтобы понять, как мы обращаемся с вашими данными.

10. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое, товарные знаки, логотипы и интеллектуальная собственность на нашем сайте и в наших материалах принадлежат Medtravel-R GmbH или нашим лицензиарам и охраняются применимыми законами об авторском праве и интеллектуальной собственности.

Мы предоставляем вам ограниченную, неэксклюзивную, непередаваемую лицензию на доступ и использование нашего сайта и услуг для собственных нужд — как частного клиента, так и медицинского учреждения, клиники или иной профессиональной организации, закупающей товары для собственных законных деловых целей. Вы не вправе воспроизводить, распространять, изменять или создавать производные работы из нашего содержимого, а также перепродавать или распространять информацию с этого сайта третьим лицам без нашего явного письменного разрешения.

11. Административные права

Мы оставляем за собой право:

• Изменять или дополнять настоящие Условия использования. О существенных изменениях мы уведомим пользователей по электронной почте (если у нас есть адрес) или через заметное уведомление на сайте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Несущественные изменения (такие как уточнения, исправления опечаток или обновление контактных данных) могут вступать в силу немедленно после публикации.
• Ограничивать доступ к сайту или отдельным услугам, когда это необходимо для защиты наших законных интересов или соблюдения закона
• Приостанавливать или прекращать действие учётных записей пользователей в случае существенных нарушений настоящих Условий
• Отказывать в регистрации или обслуживании при наличии законных оснований
• Контролировать и расследовать предполагаемые нарушения настоящих Условий
• Принимать соответствующие правовые меры в случае нарушений

12. Отказы и ограничения ответственности

Наши услуги предоставляются «как есть» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Мы не гарантируем непрерывную, бесперебойную доступность услуг или доставку в конкретные сроки.

В максимальной степени, разрешённой австрийским законодательством, наша ответственность ограничена суммой, уплаченной за конкретную услугу или продукт. Мы не несём ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, а также за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами, выходящими за пределы нашего разумного контроля.

13. Ответственность за услуги третьих лиц

Наш сайт может содержать ссылки на сторонние сайты или услуги, которые не принадлежат нам и не контролируются нами. Мы не контролируем содержимое, политики конфиденциальности или практику любых сторонних сайтов или услуг и не несём за них ответственности.

Мы не несём ответственности за любые ущерб или убытки, причинённые сторонними услугами, платёжными системами, перевозчиками или иными внешними поставщиками услуг.

14. Форс-мажор

Мы не несём ответственности за неисполнение или задержку в исполнении, вызванные обстоятельствами, выходящими за пределы нашего разумного контроля, включая, помимо прочего:

• Стихийные бедствия, природные катастрофы или экстремальные погодные условия
• Войну, терроризм, гражданские волнения или действия органов власти
• Пандемии, эпидемии или чрезвычайные ситуации в сфере общественного здравоохранения
• Забастовки, трудовые споры или сбои в цепочках поставок
• Технические сбои, кибератаки или проблемы с инфраструктурой
• Изменения в законах, нормах или таможенных процедурах

15. Возмещение

Вы обязуетесь возместить ущерб и оградить Medtravel-R GmbH, её должностных лиц, директоров, сотрудников и агентов от любых претензий, убытков, потерь или расходов, возникающих в связи с использованием вами наших услуг, нарушением настоящих Условий, искажением информации или нарушением применимых законов.

16. Прекращение

Вы можете прекратить пользоваться нашими услугами в любое время. Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ к нашим услугам в случае нарушения настоящих Условий, подозрительной или мошеннической деятельности, неуплаты или по требованию закона.

Прекращение не затрагивает ожидающие заказы, платёжные обязательства или любые положения настоящих Условий, которые по своей природе должны действовать и после прекращения.

17. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Австрии и нормами Европейского Союза без учёта норм коллизионного права. Любые споры, возникающие в связи с настоящими Условиями или нашими услугами, подлежат исключительной юрисдикции судов Вены, Австрия.

Мы рекомендуем сначала связаться с нами для неформального разрешения любых споров до обращения в суд.

18. Международное соответствие

Учитывая международный характер наших услуг, вы признаёте, что нормы различаются в зависимости от страны и что некоторые продукты могут быть незаконны в отдельных юрисдикциях. Вы обязаны обеспечить соблюдение местных законов и норм при использовании наших услуг или заказе продуктов.

19. Изменения в Условиях

Мы можем периодически обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях зарегистрированным пользователям будет сообщено по электронной почте (если у нас есть адрес) или через заметное уведомление на сайте не менее чем за 30 дней до вступления в силу. Несущественные изменения могут вступать в силу немедленно после публикации. Продолжение использования наших услуг после даты вступления изменений в силу означает принятие обновлённых Условий. Рекомендуем периодически просматривать настоящие Условия.

20. Контактная информация

Если у вас есть вопросы по настоящим Условиям использования, свяжитесь с нами:

21. Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым согласно применимому праву, остальные положения продолжают действовать в полной мере. Недействительное или неисполнимое положение будет изменено в минимально необходимой степени, чтобы сделать его действительным и исполнимым.

22. Полное соглашение

Настоящие Условия использования вместе с нашей Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и Medtravel-R GmbH в отношении использования наших услуг и заменяют собой все предшествующие соглашения, договорённости и сообщения.

Дата вступления в силу: настоящие Условия действуют с июня 2026 года.

Пользуясь нашими услугами, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия использования.