Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf und die Nutzung der von der Medtravel-R GmbH, Betreiberin der Marke Pharmalogistic („Unternehmen", „wir", „uns" oder „unsere"), bereitgestellten Leistungen erklären Sie („Nutzer", „Sie" oder „Ihre") sich mit diesen Nutzungsbedingungen („Bedingungen") einverstanden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie unsere Leistungen bitte nicht.

Diese Bedingungen bilden eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und der Medtravel-R GmbH, einem in Österreich eingetragenen Unternehmen. Die Bedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie unsere Website oder unsere Leistungen erstmals nutzen.

2. Leistungsbeschreibung

Wir erbringen Leistungen im Bereich internationaler pharmazeutischer Beschaffung und Logistik. Dazu gehören:

• Produktinformationen aus offiziellen regulatorischen Dokumenten (z. B. EMA-EPARs und Fachinformationen)
• Beschaffung pharmazeutischer Produkte und medizinischer Hilfsmittel von lizenzierten Apotheken, Kliniken und Herstellern
• Auftragsbearbeitung und -abwicklung
• Internationaler Versand und temperaturgeführte Handhabung über etablierte Kurierpartner
• Erstellung von Handelsrechnungen, Zolldokumenten und Versandunterlagen
• Kundenbetreuung per E-Mail, WhatsApp und Telegram
• Auf Wunsch Vermittlung einer unabhängigen Konsultation durch eine approbierte Ärztin oder einen approbierten Arzt (diese Konsultationen werden von der jeweiligen Ärztin bzw. dem jeweiligen Arzt und nicht von uns erbracht)

Wir sind weder Apotheke noch Großhändler, weder Verschreibende noch Leistungserbringer im Gesundheitswesen. Unser Team erteilt keine medizinische Beratung. Alle Leistungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit, der anwendbaren Vorschriften und dieser Nutzungsbedingungen.

2.1 Ausgeschlossene Produkte — Suchtmittel

Unsere Leistungen erstrecken sich nicht auf Suchtmittel. Wir beschaffen, versenden und listen kein Produkt, das dem österreichischen Suchtmittelgesetz (SMG), dem EU-Suchtmittelrahmen oder den Suchtmittelvorschriften des Bestimmungslandes unterliegt. Dieser Ausschluss umfasst unter anderem Opioide, ADHS-Stimulanzien, Benzodiazepine, Z-Substanzen sowie jeden weiteren international unterstellten Suchtstoff oder Psychotropikum. Bestellungen solcher Produkte werden unabhängig von der Vorlage eines Rezepts abgelehnt.

3. Nutzungsvoraussetzungen

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um unsere Leistungen in Anspruch zu nehmen und eine Bestellung aufzugeben. Mit der Nutzung unserer Leistungen erklären Sie, dass Sie geschäftsfähig sind und alle in Ihrer Rechtsordnung anwendbaren Gesetze einhalten.

Sind pharmazeutische Produkte oder medizinische Hilfsmittel für eine Person unter 18 Jahren bestimmt, muss die Bestellung von einem Elternteil oder einer gesetzlichen Vertreterin bzw. einem gesetzlichen Vertreter im Namen der minderjährigen Person aufgegeben werden. Die elterliche oder gesetzliche Vertretung ist Vertragspartei, ist für die Beibringung aller erforderlichen Rezept- oder Arztunterlagen verantwortlich und trägt die Verantwortung für die rechtskonforme Anwendung der Produkte durch die minderjährige Person.

Bei der Nutzung unserer Leistungen verpflichten Sie sich, richtige und vollständige Angaben zu machen und Änderungen Ihrer Angaben unverzüglich mitzuteilen.

4. Rechte der Nutzerinnen und Nutzer

Als Nutzerin oder Nutzer unserer Leistungen haben Sie das Recht:

• Nach Informationen zu Produkten und Leistungen zu suchen und diese abzurufen
• Informationen mit unserer Zustimmung für den persönlichen Gebrauch zu kopieren
• Die Unterdrückung oder Löschung von Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung zu verlangen
• Uns mit Fragen oder Anliegen zu kontaktieren

5. Pflichten der Nutzerinnen und Nutzer

Bei der Nutzung unserer Website und Leistungen verpflichten Sie sich, nicht:

• Den ordnungsgemäßen Betrieb der Website zu stören oder zu beeinträchtigen
• Automatisierte Skripte, Bots oder sonstige unautorisierte Zugriffsmittel einzusetzen
• Falsche, irreführende oder unrichtige Angaben zu machen
• Gegen anwendbares Recht oder Vorschriften zu verstoßen
• Geistige Eigentumsrechte Dritter zu verletzen
• Sich unautorisierten Zugang zu unseren Systemen zu verschaffen

6. Bestellvorgang und Zahlung

Bei einer Bestellung über unsere Leistungen gilt:

• Alle Preise werden, sofern nicht anders angegeben, in Euro ausgewiesen
• Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und Annahme
• Die Zahlung ist vor der Auftragsbearbeitung zu leisten
• Versandkosten werden je nach Bestimmungsort gesondert berechnet
• Wir akzeptieren die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten

Sie können Bestellungen vor dem Versand ändern oder stornieren. Nach erfolgtem Versand gelten die Bestimmungen unserer Rückgaberegelung.

7. Versand und Lieferung

Wir bieten internationalen Versand für unsere Produkte an. Bitte beachten Sie:

• Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich durch Zoll, Wetter oder andere von uns nicht zu vertretende Umstände verlängern
• Etwaige Einfuhrabgaben, Steuern oder Gebühren im Bestimmungsland tragen die Kundinnen und Kunden
• In bestimmten Ländern können Produkte eingeschränkt oder verboten sein
• Für Verzögerungen durch Zoll oder örtliche Behörden übernehmen wir keine Haftung
• Die Gefahr des Verlusts geht mit Bestätigung der Zustellung auf Sie über

8. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

8.1 Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, steht Ihnen gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und § 11 des österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

8.2 Gesetzliche Ausnahmen für Arzneimittel

Gemäß § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG und Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dieser Ausschluss erfasst in der Regel Arzneimittel, Impfstoffe, injizierbare Zubereitungen und vergleichbare pharmazeutische Erzeugnisse, sobald ihre Originalversiegelung geöffnet wurde.

Versiegelte Arzneimittelpackungen, deren Versiegelung nicht entfernt wurde, können innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Geöffnete Arzneimittelpackungen können nicht zurückgegeben werden.

8.3 Fehlerhafte, beschädigte oder fehlversandte Artikel

Unabhängig vom Widerrufsrecht bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach österreichischem Recht unberührt. Wir ersetzen oder erstatten Artikel, die auf dem Transport beschädigt wurden, bei Lieferung mangelhaft oder durch unser Verschulden falsch versendet sind — vorausgesetzt, Sie melden den Mangel innerhalb angemessener Frist nach der Zustellung und legen Nachweise (z. B. Fotografien) vor.

8.4 Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware (oder gegebenenfalls eines Rücksendenachweises) auf die ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen. Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts tragen, sofern nichts anderes vereinbart ist, die Kundinnen und Kunden die Kosten der Rücksendung.

8.5 Geschäftskunden

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 11 FAGG gilt nur für Verbraucherinnen und Verbraucher. Geschäftskundinnen und Geschäftskunden (Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG) steht das 14-tägige Widerrufsrecht nicht zu; die ordentlichen Gewährleistungsrechte nach dem österreichischen Unternehmensgesetzbuch bleiben unberührt.

9. Datenschutz

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Erhebung, Verwendung und Schutz Ihrer personenbezogenen Daten richten sich nach unserer Datenschutzerklärung, die durch Bezugnahme Bestandteil dieser Bedingungen ist. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung, um den Umgang mit Ihren Daten nachzuvollziehen.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte, Marken, Logos und sonstigen Rechte an geistigem Eigentum auf unserer Website und unseren Materialien stehen im Eigentum der Medtravel-R GmbH oder ihrer Lizenzgeber und sind nach den anwendbaren Urheber- und Schutzrechtsgesetzen geschützt.

Wir gewähren Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung unserer Website und Leistungen für eigene Zwecke — sei es als Privatkundin oder Privatkunde, als medizinische Einrichtung, Klinik oder andere professionelle Organisation, die Waren für eigene rechtmäßige Geschäftszwecke beschafft. Ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung dürfen Sie unsere Inhalte weder vervielfältigen, verbreiten, bearbeiten oder bearbeitete Fassungen erstellen, noch Informationen dieser Website an Dritte weiterverkaufen oder weiterverbreiten.

11. Verwaltungsrechte

Wir behalten uns das Recht vor:

• Diese Nutzungsbedingungen zu ändern oder anzupassen. Wesentliche Änderungen kündigen wir Nutzerinnen und Nutzern per E-Mail (sofern eine E-Mail-Adresse vorliegt) oder durch einen gut sichtbaren Hinweis auf der Website mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten an. Unwesentliche Änderungen (z. B. Klarstellungen, Tippfehlerkorrekturen oder Aktualisierungen der Kontaktdaten) können mit Veröffentlichung sofort in Kraft treten.
• Den Zugang zur Website oder zu bestimmten Leistungen einzuschränken, soweit dies zum Schutz unserer berechtigten Interessen oder zur Einhaltung des Rechts erforderlich ist
• Nutzerkonten bei wesentlichen Verstößen gegen diese Bedingungen zu sperren oder zu kündigen
• Registrierungen oder Leistungen abzulehnen, soweit dafür eine rechtmäßige Grundlage besteht
• Verdachtsfälle für Verstöße gegen diese Bedingungen zu überwachen und zu untersuchen
• Bei Verstößen geeignete rechtliche Schritte einzuleiten

12. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkungen

Unsere Leistungen werden „wie besehen" ohne ausdrückliche oder konkludente Gewährleistungen erbracht. Wir garantieren keine ununterbrochene Verfügbarkeit oder Lieferung innerhalb bestimmter Fristen.

Soweit nach österreichischem Recht zulässig, ist unsere Haftung auf den für die jeweilige Leistung oder das jeweilige Produkt gezahlten Betrag begrenzt. Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden sowie nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

13. Haftung für Leistungen Dritter

Unsere Website kann Links zu Websites oder Leistungen Dritter enthalten, die nicht in unserem Eigentum stehen oder von uns kontrolliert werden. Wir haben keine Kontrolle über die Inhalte, Datenschutzpraktiken oder Handhabung solcher Websites oder Leistungen und übernehmen dafür keine Verantwortung.

Wir haften nicht für Schäden oder Verluste, die durch Leistungen Dritter, Zahlungsdienstleister, Transportunternehmen oder andere externe Dienstleister verursacht werden.

14. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Versäumnisse oder Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, darunter unter anderem:

• Höhere Gewalt, Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse
• Krieg, Terrorismus, Unruhen oder behördliche Maßnahmen
• Pandemien, Epidemien oder Notlagen im Bereich der öffentlichen Gesundheit
• Streiks, Arbeitskämpfe oder Störungen in der Lieferkette
• Technische Ausfälle, Cyberangriffe oder Infrastrukturprobleme
• Änderungen von Gesetzen, Vorschriften oder Zollverfahren

15. Freistellung

Sie verpflichten sich, die Medtravel-R GmbH, ihre Organe, Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer, Mitarbeitenden und Beauftragten von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten oder Aufwendungen freizustellen, die aus Ihrer Nutzung unserer Leistungen, einem Verstoß gegen diese Bedingungen, einer falschen Darstellung von Informationen oder einem Verstoß gegen anwendbares Recht erwachsen.

16. Beendigung

Sie können die Nutzung unserer Leistungen jederzeit einstellen. Wir können den Zugang zu unseren Leistungen bei Verstößen gegen diese Bedingungen, bei verdächtigen oder betrügerischen Aktivitäten, bei Zahlungsverzug oder soweit gesetzlich erforderlich sperren oder kündigen.

Eine Beendigung berührt offene Bestellungen, Zahlungspflichten und Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach fortwirken sollen, nicht.

17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen österreichischem Recht und den Vorschriften der Europäischen Union, unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Regelungen. Für etwaige Streitigkeiten aus diesen Bedingungen oder aus unseren Leistungen ist ausschließlich der Gerichtsstand Wien, Österreich, zuständig.

Wir bitten Sie, vor förmlichen rechtlichen Schritten zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen, um Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen.

18. Internationale Konformität

Aufgrund des internationalen Charakters unserer Leistungen erkennen Sie an, dass Vorschriften je nach Land variieren und nicht jedes Produkt in jedem Rechtsraum zulässig ist. Sie sind dafür verantwortlich, die Einhaltung der für Sie geltenden lokalen Gesetze und Vorschriften sicherzustellen, wenn Sie unsere Leistungen nutzen oder Produkte bestellen.

19. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit anpassen. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzerinnen und Nutzern per E-Mail (sofern eine E-Mail-Adresse vorliegt) oder durch einen gut sichtbaren Hinweis auf der Website mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Unwesentliche Änderungen können mit Veröffentlichung sofort in Kraft treten. Die fortgesetzte Nutzung unserer Leistungen nach Inkrafttreten einer Änderung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. Wir empfehlen, diese Bedingungen regelmäßig zu prüfen.

20. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte:

21. Salvatorische Klausel

Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen nach anwendbarem Recht als unwirksam oder nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame oder nicht durchsetzbare Bestimmung ist auf das geringstmögliche Maß zurückzuführen, das sie wirksam und durchsetzbar werden lässt.

22. Vollständige Vereinbarung

Diese Nutzungsbedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und der Medtravel-R GmbH hinsichtlich der Nutzung unserer Leistungen und treten an die Stelle aller früheren Vereinbarungen, Absprachen und Mitteilungen.

Inkrafttreten: Diese Bedingungen gelten ab Juni 2026.

Mit der Nutzung unserer Leistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden haben und sich an sie gebunden erklären.